Løsninger

Et sagsbehandlingssystem bygget til medlemssager

Registrer, følg op og afslut medlemssager i samme system som medlemsregistret - med noter og dokumenter på hver sag, fortrolighed for følsomme oplysninger, detaljeret rettighedsstyring og verificeret login.

Kom i gangBook demo

  • Koblet til medlemmerne

    Hver sag kobles til de berørte medlemmer og kontakter - med noter og dokumenter samlet på sagen.

  • Fortrolighed og rettigheder

    Følsomme noter og dokumenter beskyttes - kun autoriserede brugere ser eller redigerer følsomme sager.

  • Status og påmindelser

    I gang, hvilende eller afsluttet - med automatiske påmindelser på status og frister.

Sagsbehandling

Kobl flere sager sammen

Relaterede sager kædes sammen i en sagsgruppe med én ansvarlig ejer. Hver sag har sine egne sagsbehandlere og kan kobles til flere medlemmer, kontakter og modparter - så hele billedet er samlet, når sagen behandles.

Fortrolighed

Rettighedsstyring for sager

Kun autoriserede brugere ser eller redigerer følsomme sager. Administratorer har adgang til alt via en særlig rolle - og hver adgang til fortrolige sager journalføres i et uforanderligt revisionsspor, som ikke kan manipuleres efterfølgende.

Overblik

Fuldt overblik over igangværende sager

Alle åbne sager i én samlet visning - med status, sagsbehandler og frister pr. sag. Automatiske påmindelser sikrer, at ingen sag bliver liggende.

Funktioner

Fra simpelt spørgsmål til fortrolig sag

Grundlæggende sagsbehandling er inkluderet i CRM-systemet - og til de mest følsomme sager er der fortrolighed, rettighedsstyring og verificeret login hele vejen.

Registrer, følg op og afslut

Enklere medlemssager - spørgsmål, supportsager og medlemsansøgninger - registreres, følges op og afsluttes direkte i systemet. Hver sag kobles til de berørte medlemmer og kontakter og samler noter og dokumenter ét sted.

Sådan fungerer sagsflowet

Kategoriser og kæd sager sammen

Sager kategoriseres efter type, og relaterede sager kædes sammen. En sag kan kobles til flere medlemmer og modparter - praktisk når samme spørgsmål berører flere personer, eller når en sag bygger på en tidligere.

Fortrolighed for følsomme oplysninger

Oplysninger i medlemssager - som fagforeningsmedlemskab eller juridisk rådgivning - er følsomme personoplysninger efter GDPR. Følsomme noter og dokumenter beskyttes i sagen, og interne noter vises kun for autoriserede administratorer - medlemmet ser dialogen, men aldrig det interne arbejdsmateriale.

Status og automatiske påmindelser

Hver sag har en tydelig status - i gang, hvilende eller afsluttet - og automatiske påmindelser kan sættes op ud fra status eller frister, så ingen sag bliver liggende.

Detaljeret rettighedsstyring

Kun autoriserede brugere kan se eller redigere følsomme sager. Administratorer har adgang til alle sager, inklusive fortrolige, via en særlig rolle, hvor hver adgang journalføres i et uforanderligt revisionsspor - posterne kan aldrig ændres eller slettes efterfølgende.

Verificeret identitet ved følsomme sager

Ved særligt følsomme sager bekræftes medlemmets identitet via verificeret login - I ved altid, hvem I er i dialog med, før følsomme oplysninger deles.

Åben integration til eksterne sagssystemer

Mere omfattende sager kan håndteres i et specialiseret eksternt system. Memlist har åbent API og webhooks, så sager og kontakter kan flyde mellem systemerne uden dobbeltregistrering.

Se alle integrationer

Kort fortalt

Det er inkluderet i sagsbehandlingssystemet

Bygget til foreninger, fagforbund, medlemsorganisationer og offentlig sektor - hvor sager ofte vedrører følsomme personoplysninger.

  • Registrer, følg op og afslut medlemssager
  • Kobl flere medlemmer og modparter til én sag
  • Kæd relaterede sager sammen
  • Kategorier pr. sagstype
  • Noter og dokumenter på hver sag
  • Interne noter, som kun administratorer ser
  • Fortrolighedsbeskyttelse af følsomme noter og dokumenter
  • Status: i gang, hvilende eller afsluttet
  • Automatiske påmindelser på status og frister
  • Detaljeret rettighedsstyring pr. rolle
  • Uforanderligt revisionsspor - journalposter kan aldrig ændres eller slettes
  • GDPR-sikker håndtering af følsomme personoplysninger - data forlader aldrig EU
  • Verificeret identitet ved følsomme sager
  • Tovejskommunikation med medlemmet i sagen
  • Åbent API til integration med eksterne sagssystemer

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et sagsbehandlingssystem?

Et sagsbehandlingssystem er software, hvor spørgsmål, supportsager og andre sager registreres, følges op og afsluttes på en struktureret måde - med status, historik og ansvarlige pr. sag. I Memlist er sagsbehandlingen koblet til medlemsregistret, så hver sag hører sammen med de rette medlemmer, kontakter og dokumenter.

Hvem bruger Memlists sagsbehandlingssystem?

Foreninger, fagforbund, medlemsorganisationer og offentlig sektor. Typiske sager er juridisk rådgivning til medlemmer i forbund, supportsager og medlemsansøgninger i foreninger samt sager med beskyttede personoplysninger i kommuner og regioner.

Memlist til kommuner og regioner

Passer Memlists sagsbehandlingssystem til fagforbund?

Ja, flere fagforbund bruger i dag Memlist i deres daglige arbejde til håndtering af følsomme, juridiske sager.

Kan vi koble flere medlemmer og modparter til samme sag?

Ja. En sag kan kobles til flere medlemmer, kontakter og modparter, og relaterede sager kædes sammen - så hele billedet er samlet, når sagen behandles.

Hvordan beskyttes følsomme sager?

Følsomme noter og dokumenter beskyttes som fortrolige, og kun autoriserede brugere kan se eller redigere følsomme sager. Interne noter vises aldrig for medlemmet, og administratorer tilgår fortrolige sager via en særlig rolle, hvor hver adgang journalføres i et uforanderligt revisionsspor - journalen kan ikke ændres eller slettes, heller ikke af administratorer.

Kan medlemmets identitet verificeres?

Ja. Ved særligt følsomme sager bekræftes medlemmets identitet via verificeret login - SSO via jeres identitetsudbyder eller multifaktor via e-mail eller SMS - før følsomme oplysninger deles, for eksempel når sagen handler om juridisk rådgivning.

Kan vi bruge et specialiseret sagssystem til visse sager?

Ja. Enklere medlemssager håndteres direkte i Memlist, og til mere omfattende sager findes åbent API og webhooks til integration med eksterne, specialiserede sagssystemer - uden dobbeltregistrering.

Se alle integrationer

Udforsk mere

Relaterede sider